Política de devoluciones

 

1. Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

  • El producto debe estar:

    • En perfecto estado, sin señales de uso o desgaste.

    • Con etiquetas, marquillas y empaques originales.

    • Sin alteraciones, arreglos o modificaciones por parte del cliente.

Si el producto presenta uso evidente, daños por mal manejo o no conserva su empaque original, HOLTEM S.A.S podrá rechazar la devolución.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones comerciales y de calidad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos en liquidación o promoción final, cuando así se indique en la oferta.

  • Artículos de uso personal que hayan sido usados o manipulados de forma evidente.

  • Productos que hayan sido modificados, alterados o intervenidos por el cliente.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

El cliente podrá solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fábrica.

  • El producto recibido no corresponde a la referencia, talla, modelo o características solicitadas.

En estos casos:

  • El cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Podremos solicitar fotografías o videos del producto para validar la novedad.

  • Una vez confirmada la falla o error, HOLTEM S.A.S asumirá los costos de envío de la devolución o del cambio.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a holtemstore@gmail.com con la siguiente información:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido o comprobante de compra.

    • Fecha de compra y fecha de recepción.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías o videos del producto (si aplica por defecto o error).

  2. Esperar la respuesta de nuestro equipo con:

    • Aprobación o rechazo inicial de la solicitud.

    • Instrucciones y dirección para el envío del producto devuelto, si procede.

  3. Enviar el producto debidamente empacado y protegido, según las instrucciones suministradas.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.) sin que exista un defecto o error de despacho:

    • El cliente asume el costo de envío de la devolución.

  • Si la devolución se debe a producto defectuoso o error imputable a HOLTEM S.A.S:

    • HOLTEM S.A.S asumirá los costos de transporte de la devolución o cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

  • Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente cuando el medio original no lo permita.

  • Si el producto no cumple las condiciones de esta política, se informará al cliente y el artículo podrá ser reenviado, sin derecho a reembolso.

7. Cambios de producto

  • No se realizan cambios directos sobre el mismo pedido en el sistema.

  • Si el cliente desea otra referencia, talla o color, deberá:

    • Solicitar la devolución (si cumple las condiciones).

    • Realizar una nueva compra con el producto deseado.

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes comunicarte a:

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de www.holtem.co dentro del territorio de Colombia.