Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales HOLTEM S.A.S es responsable del tratamiento de los datos personales que han sido recolectados en su sitio www.holtem.co.

DATOS DEL RESPONSABLE

1. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados por HOLTEM S.A.S se utilizarán, entre otras, para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y ejecutar las órdenes de compra: procesamiento de pagos, facturación, despacho y entrega de productos.

  • Atender solicitudes, quejas, reclamos, peticiones de información y solicitudes de retracto.

  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y servicio postventa.

  • Realizar validaciones y análisis relacionados con la administración del riesgo, incluyendo prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y soborno transnacional, según normatividad colombiana vigente.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.

  • Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de los pedidos y notificaciones transaccionales.

  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, boletines informativos y novedades de la marca (cuando el titular haya autorizado dicha finalidad).

  • Realizar estudios de mercado, análisis de comportamiento de compra y segmentación de clientes para mejorar productos, servicios y la experiencia de usuario.

  • Mantener registros históricos, estadísticas internas y copias de seguridad de la información.

  • Compartir datos con proveedores y terceros encargados que apoyen la operación del sitio, logística, pasarelas de pago, hosting, herramientas de marketing y otros servicios necesarios para el desarrollo del objeto social de la empresa.

Las finalidades anteriores son enunciativas y no taxativas, y se circunscriben al desarrollo del objeto social de HOLTEM S.A.S.

2. Datos personales que se recolectan

Según la interacción del titular con el sitio y los canales de atención, HOLTEM S.A.S podrá recolectar, entre otros, los siguientes tipos de datos:

  • Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento.

  • Datos de contacto: dirección, ciudad, país, correo electrónico, número de teléfono (si el titular lo suministra), datos de entrega.

  • Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, valor de las transacciones, métodos de pago utilizados (sin almacenar información sensible de tarjetas de crédito o débito cuando se usan pasarelas de pago externas).

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.

  • Cualquier otro dato que el titular proporcione voluntariamente a través de formularios, encuestas, contacto directo o canales de servicio al cliente.

No se recolectarán datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, se informe su carácter facultativo y se cuente con autorización expresa del titular.

3. Base jurídica para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:

  • La autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular.

  • La ejecución de contratos de compraventa, prestación de servicios o relaciones precontractuales.

  • El cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.

  • El interés legítimo de HOLTEM S.A.S en desarrollar su actividad comercial, siempre que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del titular.

Todo ello de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.

4. Encargados y terceros destinatarios

Los datos personales podrán ser tratados por terceros que actúen como encargados del tratamiento, tales como:

  • Proveedores de servicios tecnológicos (plataformas de comercio electrónico, hosting, email marketing, CRM, herramientas de analítica).

  • Pasarelas de pago y entidades financieras.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Asesores contables, tributarios y jurídicos.

En todos los casos, HOLTEM S.A.S garantizará que dichos encargados cumplan con las obligaciones de confidencialidad y seguridad de la información, mediante los acuerdos contractuales correspondientes.

Las transferencias internacionales de datos, en caso de realizarse, se harán únicamente cuando existan garantías adecuadas de protección, de conformidad con la normativa aplicable.

5. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.

  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones a la normativa de protección de datos.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales al menos una vez al mes, o cada vez que existan modificaciones sustanciales a esta Política.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico: holtemstore@gmail.com, indicando:

  • Nombre completo y número de identificación.

  • Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, corrección, supresión, revocatoria, etc.).

  • Datos de contacto para recibir respuesta.

HOLTEM S.A.S responderá la consulta o reclamo dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana de protección de datos personales.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades descritas en esta Política.

  • Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados cuando corresponda, salvo que por disposición legal deban conservarse por un tiempo adicional.

8. Medidas de seguridad

HOLTEM S.A.S implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación no autorizada.

No obstante, el titular reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que pueden existir riesgos derivados del uso de redes abiertas como Internet.

9. Tratamiento de datos de menores de edad

El sitio no está dirigido de manera intencional a menores de edad. En caso de que se llegaren a recolectar datos de menores, se hará con autorización de sus representantes legales y respetando en todo momento el interés superior del menor.

Si se identifica el tratamiento de datos de menores sin las debidas autorizaciones, HOLTEM S.A.S procederá a su eliminación.

10. Vigencia y modificaciones de la Política

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en www.holtem.co y podrá ser actualizada o modificada en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán mediante la actualización del texto en el sitio web.

Contacto para protección de datos personales
Correo: holtemstore@gmail.com