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HOLTEM S.A.S

Razón social: HOLTEM S.A.S

Sitio web: www.holtem.co

Correo de contacto: holtemstore@gmail.com

1. Cobertura de envíos Realizamos envíos a nivel nacional dentro de la República de Colombia. Los despachos se realizan a través de transportadoras aliadas que cubren la mayoría de departamentos y ciudades del país. 2. Costos de envío El costo del envío depende de la zona de entrega y del valor total de la compra: Departamentos principales: Envío con tarifa fija de $20.000 pesos. Departamentos lejanos: Envío con tarifa fija de $30.000 pesos. Envío gratis: Para pedidos que superen los $199.901 pesos, el envío será gratuito a nivel nacional. El valor final del envío se mostrará antes de confirmar la compra en el checkout. 3. Tiempo de procesamiento del pedido Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. En temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales, etc.), este tiempo puede extenderse. 4. Tiempos estimados de entrega Ciudades y departamentos principales: entre 2 y 5 días hábiles después del despacho. Departamentos lejanos o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles, según la transportadora y las condiciones de la zona. Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a HOLTEM S.A.S. 5. Confirmación y seguimiento de envíos Una vez que el pedido sea despachado, enviaremos al correo registrado la confirmación de envío y, si aplica, el número de guía. Con este número el cliente podrá revisar el estado del envío directamente en la plataforma de la transportadora correspondiente. 6. Dirección de entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega. HOLTEM S.A.S no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales generados por direcciones incorrectas, incompletas o cambios posteriores al despacho. 7. Retrasos y novedades en el envío Los tiempos de entrega pueden verse afectados por: Novedades logísticas de la transportadora. Condiciones climáticas adversas. Bloqueos de vías u orden público. Otras circunstancias de fuerza mayor ajenas a HOLTEM S.A.S. En estos casos, brindaremos apoyo en la gestión con la transportadora, pero no podemos garantizar tiempos adicionales diferentes a los que esta maneje.

1. Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

• El producto debe estar:

  • En perfecto estado, sin señales de uso o desgaste.

  • Con etiquetas, marquillas y empaques originales.

  • Sin alteraciones, arreglos o modificaciones por parte del cliente.

Si el producto presenta uso evidente, daños por mal manejo o no conserva su empaque original, HOLTEM S.A.S podrá rechazar la devolución.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones comerciales y de calidad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos en liquidación o promoción final, cuando así se indique en la oferta.

• Artículos de uso personal que hayan sido usados o manipulados de forma evidente.

• Productos que hayan sido modificados, alterados o intervenidos por el cliente.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

El cliente podrá solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fábrica.

• El producto recibido no corresponde a la referencia, talla, modelo o características solicitadas.

En estos casos:

• El cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Podremos solicitar fotografías o videos del producto para validar la novedad.

• Una vez confirmada la falla o error, HOLTEM S.A.S asumirá los costos de envío de la devolución o del cambio.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

1. Enviar un correo a holtemstore@gmail.com con la siguiente información:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido o comprobante de compra.

   • Fecha de compra y fecha de recepción.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografías o videos del producto (si aplica por defecto o error).

2. Esperar la respuesta de nuestro equipo con:

   • Aprobación o rechazo inicial de la solicitud.

   • Instrucciones y dirección para el envío del producto devuelto, si procede.

3. Enviar el producto debidamente empacado y protegido, según las instrucciones suministradas.

5. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.) sin que exista un defecto o error de despacho:

  • El cliente asume el costo de envío de la devolución.

• Si la devolución se debe a producto defectuoso o error imputable a HOLTEM S.A.S:

  • HOLTEM S.A.S asumirá los costos de transporte de la devolución o cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

• Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente cuando el medio original no lo permita.

• Si el producto no cumple las condiciones de esta política, se informará al cliente y el artículo podrá ser reenviado, sin derecho a reembolso.

7. Cambios de producto

• No se realizan cambios directos sobre el mismo pedido en el sistema.

• Si el cliente desea otra referencia, talla o color, deberá:

  • Solicitar la devolución (si cumple las condiciones).

  • Realizar una nueva compra con el producto deseado.

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puedes comunicarte a:

• Correo: holtemstore@gmail.com

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de www.holtem.co dentro del territorio de Colombia.